Politique d'expédition

Nous expédions depuis Sainte-Julienne, Québec, et nous nous engageons à vous livrer votre commande rapidement, en toute sécurité et sans mauvaises surprises.

Délai de traitement Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (fins de semaine et jours fériés exclus). En période achalandée ou pour les commandes volumineuses, le traitement peut prendre un peu plus de temps — nous vous en informerons toujours.

Frais d'expédition Canada

• Livraison gratuite sur toutes les commandes

États-Unis

• Tarif fixe d'expédition
• Livraison gratuite sur les commandes de plus de 150 $ CAD

Les frais d'expédition sont clairement indiqués lors du paiement — aucuns frais cachés.

Délais de livraison Canada : 5 à 9 jours ouvrables États-Unis : 7 à 12 jours ouvrables

Des options d'expédition plus rapides peuvent être disponibles lors du paiement.

Transporteurs et adresses Nous privilégions des services de messagerie fiables dans la mesure du possible. Veuillez fournir une adresse civique lors du paiement. Si nécessaire, vous pouvez également indiquer une case postale pour nous aider à choisir la meilleure option de livraison.

Suivi de commande Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les informations de suivi.

Retards Les délais de livraison sont des estimations. Des retards peuvent parfois survenir en raison des conditions météorologiques, de problèmes avec le transporteur ou de périodes de forte demande. Si quelque chose vous semble anormal, contactez-nous — nous vous aiderons à faire le suivi.

Adresses incorrectes et retours Si une commande est retournée en raison :

• d'une adresse incorrecte
• d'un colis non réclamé

Des frais d'expédition supplémentaires pourraient s'appliquer pour le renvoi de la commande.

Commandes internationales Pour les commandes à destination de pays autres que le Canada et les États-Unis :

• Des droits de douane, taxes et frais d'importation peuvent s'appliquer
• Ces frais sont à la charge du client

Les délais liés aux procédures douanières sont hors de notre contrôle.

Questions Pour toute question concernant votre expédition, contactez-nous en tout temps : karie@bigbluemoma.com