Chez Big Blue Moma, chaque article que nous proposons est fait à la main. Aucune pièce n'est exactement identique à une autre — et c'est précisément ce qui en fait la beauté.

Les légères variations de couleur, de forme et de tissage font partie du processus artisanal et ne sont pas considérées comme des défauts. Ces détails reflètent le travail des mains humaines et les techniques traditionnelles qui se cachent derrière chaque pièce.

Notre standard de qualité

Nous apportons un grand soin à la sélection et à l'inspection de chaque article avant qu'il ne quitte notre atelier. Cela dit, nous comprenons qu'il peut arriver qu'un défaut passe inaperçu.

Si vous recevez un article défectueux ou qui ne répond pas à nos standards, nous y remédierons.

Articles défectueux Nous offrons des remboursements ou des remplacements pour les articles présentant un défaut réel. Cela peut inclure :

• Des dommages structurels affectant la fonctionnalité de l'article
• Des défauts importants allant au-delà des variations normales du travail artisanal
• Des articles endommagés lors du transport

 

Ce qui n'est pas considéré comme un défaut 

Puisque nos produits sont faits à la main, les éléments suivants sont considérés comme normaux et ne donnent pas droit à un remboursement :

• De légères variations de taille, de forme ou de couleur
• Des irrégularités naturelles dans le tissage ou le motif
• De mineures imperfections n'affectant pas l'utilisation du produit

Comment demander un remboursement

Si vous croyez que votre article est défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande
• Une brève description du problème
• Des photos claires de l'article

Vous pouvez nous joindre à : karie@bigbluemoma.com

Résolution

Après examen, nous vous proposerons l'une des solutions suivantes :

• Un remplacement (si disponible)
• Un remboursement sur votre mode de paiement d'origine

Nous soutenons les produits que nous offrons ainsi que les artisans qui les fabriquent. Si quelque chose ne va pas, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution juste.